Widerrufsrecht

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 15. August 2026

1. Schweiz: freiwilliges Rückgaberecht

Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz gewährt SORÉA freiwillig eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte informiere uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an hello@soreastore.ch unter Angabe deiner Bestellnummer. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.

2. EU/EWR: gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU oder im EWR bestellst, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht das Beförderungsunternehmen ist, die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an hello@soreastore.ch. Du kannst dafür das Musterformular am Ende dieser Richtlinie verwenden; vorgeschrieben ist seine Nutzung nicht.

3. Zustand der Rücksendung

Bitte behandle die Ware nur so, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform in einem Ladengeschäft möglich wäre. Artikel sollten ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden. Bei Gebrauchsspuren, Geruch, Flecken, Make-up-Spuren oder entfernten Etiketten kann ein angemessener Wertersatz verlangt beziehungsweise die freiwillige Rücknahme für Schweizer Bestellungen abgelehnt werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

4. Ausnahmen

Vom freiwilligen Rückgaberecht und – soweit gesetzlich zulässig – vom Widerrufsrecht ausgenommen sind insbesondere personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann hygienisch versiegelte Ohrringe betreffen. Geschenkgutscheine sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

5. Rücksendeablauf und Rücksendeadresse

Kontaktiere uns vor der Rücksendung unter hello@soreastore.ch. Wir senden dir die aktuell gültige Rücksendeadresse und die weiteren Schritte. Sende die Ware nicht an eine Lieferanten- oder Absenderadresse auf dem Paket, da sie dort möglicherweise nicht zugeordnet werden kann.

6. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe sowie bei einem gesetzlichen Widerruf trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt SORÉA die angemessenen Rücksendekosten. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart.

7. Erstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Versand nachgewiesen hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus der Schweiz erfolgt die genehmigte Erstattung nach Eingang und Prüfung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet. Zusätzliche Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters können anfallen.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte melde solche Fälle möglichst unmittelbar nach Erhalt mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos an hello@soreastore.ch. Wir prüfen Ersatz oder Erstattung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9. Umtausch und Stornierung

Ein direkter Umtausch kann nicht garantiert werden. Für eine andere Grösse oder Farbe kannst du nach genehmigter Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben. Stornierungsanfragen sind innerhalb einer Stunde nach Bestellung möglich, sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen hat; danach kann eine Stornierung nicht garantiert werden.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du folgende Angaben per E-Mail an hello@soreastore.ch senden:

An SORÉA, Inhaberin Zhanna Apara, Bahngässli 23, 3053 Münchenbuchsee, Schweiz, hello@soreastore.ch

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n): [Artikel]
Bestellt am / erhalten am: [Datum]
Name: [Name]
Anschrift: [Anschrift]
Bestellnummer: [Bestellnummer]
Datum: [Datum]

Kontakt: SORÉA – hello@soreastore.ch